MOORnetworks bietet bei allen SLA gestützten Dienste einen 7x24 Support an d.h. das Anliegen kann rund um die Uhr über die elektronischen Supportsysteme von MOORnetworks eingestellt werden. Die Erreichbarkeit eines Supportmitarbeiters sowie die maximale Reaktionszeit, in welcher Ihr Anliegen bearbeitet/analysiert wird, wird dabei pro Dienst mit dem Service Level definiert. Kunden können damit die Supportbereitschaft individuell priorisieren und die Verfügbarkeit betriebskritischer Dienste erhöhen.
Der Service Level wird wie folgt ausgewiesen:
Erreichbarkeit (Werktage x Arbeitsstunden) x maximale Reaktionszeit
| Beispiel | entspricht |
| 5x10x4 | Erreichbar Mo-Fr 08-18h, Reaktionszeit innert 4 Stunden |
| 6x12x2 | Erreichbar Mo-Sa 07-19h, Reaktionszeit innert 2 Stunden |
| 7x24x2 | Erreichbar Mo-So 00-24h, Reaktionszeit innert 2 Stunden |